Инструкция по работе с виджетом
«Контроль активности»
«Контроль активности»
Виджет «Контроль активности» от Rakurs помогает наглядно отслеживать и анализировать работу менеджеров в amoCRM. Он фиксирует время начала и окончания работы, звонки, задачи, чаты, видео-конференции и другие действия, отображая их в удобных графиках и лентах.
Преимущества
С помощью этой инструкции вы быстро научитесь устанавливать, настраивать и использовать виджет для максимальной пользы вашего бизнеса.
Преимущества
- Полная прозрачность. Чётко видна активность каждого сотрудника в течение рабочего дня.
- Автоматизация контроля. Все данные собираются и обновляются без ручного ввода.
- Анализ эффективности. Помогите команде работать продуктивнее, выявляя узкие места и оптимизируя процессы.
- Экономия времени руководителя. Меньше совещаний и отчётов — вся информация в одном месте.
С помощью этой инструкции вы быстро научитесь устанавливать, настраивать и использовать виджет для максимальной пользы вашего бизнеса.
Установка
На странице amoМаркета в строке поиска введите rakurs и найдите карточку виджета, нажмите «Внешняя оплата».
Или же просто перейдите по этой ссылке и выберите аккаунт amoCRM для установки виджета.
Или же просто перейдите по этой ссылке и выберите аккаунт amoCRM для установки виджета.
В открывшемся окне отметьте флаг о согласии на передачу персональных данных и нажмите на кнопку под ним.
После установки в этом же окне появится форма активации виджета, в которой нужно заполнить номер телефона, имя и выбрать вашу роль в компании.
После установки в этом же окне появится форма активации виджета, в которой нужно заполнить номер телефона, имя и выбрать вашу роль в компании.
После ввода всех данных нажмите «Активировать доступ». Готово! Виджет успешно установлен.
🔔 Важно: форма авторизации — обязательна. Пока она не заполнена, настройки виджета не загрузятся, и вы будете видеть пустую страницу.
🔔 Важно: форма авторизации — обязательна. Пока она не заполнена, настройки виджета не загрузятся, и вы будете видеть пустую страницу.
Все настройки виджета, а также ссылку на активную панель, вы можете найти в панели управления виджетами Rakurs. Переход к этой панели управления осуществляется из карточки виджета в маркете.
Откройте amoМаркет, перейдите в категорию установленных виджетов, найдите «Контроль активности».
Откройте amoМаркет, перейдите в категорию установленных виджетов, найдите «Контроль активности».
В части описания вы найдёте кнопку для перехода в Панель управления виджетами Rakurs. Сервис откроется в новом окне.
Мы записали для вас видео, где наглядно показываем каждый шаг: от установки виджета до перехода в Панель управления Rakurs.
Настройки
При переходе в Панель управления виджетами вы сразу увидите настройки «Контроля активности». Виджет уже имеет предустановленные настройки для активной панели, поэтому им можно пользоваться сразу после установки и активации. Но при необходимости настройки можно изменить.
В текущей версии виджета они разделены на две части.
В текущей версии виджета они разделены на две части.
Наверх вынесена ссылка на панель с пропущенными звонками для быстрого перехода к анализу этих данных, поскольку они могут быть критически важными для вашего бизнеса.
Далее идут карточки с вашими панелями активности сотрудников. По умолчанию после установки уже доступна одна панель, поэтому можно сразу перейти к анализу показателей вашей команды, просто щёлкнув по ссылке. Панель откроется в новой вкладке.
Для редактирования настроек панели нажмите кнопку «Редактировать».
На странице настроек панели вы найдёте три основные группы.
1. Базовые настройки. Здесь вы задаёте название для панели активности, рабочее время компании и выбираете, чьи данные из команды стоит отобразить на этой панели.
1. Базовые настройки. Здесь вы задаёте название для панели активности, рабочее время компании и выбираете, чьи данные из команды стоит отобразить на этой панели.
2. Звонки. Эта группа отвечает за визуальное отображение статусов в детальной статистике по звонкам менеджера, доступной на странице отчётности сотрудника.
3. Прочие настройки. Сюда относятся настройки блоков со статистикой по перепискам и по задачам на странице сотрудника.
Работа виджета
При открытии панели отображаются карточки сотрудников, сгруппированные по пользовательским группам вашей CRM.
На каждой карточке представлены шкалы, отражающие активность пользователей в системе: действия внутри сущностей CRM, переписка с клиентами, звонки и т. д.
На каждой карточке представлены шкалы, отражающие активность пользователей в системе: действия внутри сущностей CRM, переписка с клиентами, звонки и т. д.
Группы событий представлены цветовыми зонами на временной шкале следующим образом:
- 🔴 Красная — сотрудник бездействует в системе.
- 🟢 Зеленая — активность в карточках CRM: редактирование полей, переписка с клиентами, работа с задачами.
- 🔵 Синяя — активность по звонкам (опционально, можно скрыть в настройках).
Текущий день и обновление данных
- По умолчанию в панели отображается статистика за текущий день в реальном времени.
- Серая зона на шкале показывает время, которое ещё не наступило.
- Активные в настоящий момент звонки попадают в статистику только после завершения.
Текущая дата отображается в правом верхнем углу панели. Чтобы изменить дату, кликните на текущую и выберите нужный день в календаре.
Для быстрого возврата к текущему дню можно нажать на пункт "Сегодня" в нижней части календаря.
Для быстрого возврата к текущему дню можно нажать на пункт "Сегодня" в нижней части календаря.
Статистика по сотруднику
При клике по карточке сотрудника откроется страница подробной статистики, которая состоит из четырёх блоков:
1. Звонки
Назначение: отображает статистику по телефонным взаимодействиям сотрудника.
Что показывает:
> Дозвон — успешное соединение с клиентом.
> Офер — звонок с предложением или презентацией.
> Превышение — разговор дольше заданного лимита.
1. Звонки
Назначение: отображает статистику по телефонным взаимодействиям сотрудника.
Что показывает:
- Временной диапазон активности (по часам).
- Общая статистика: количество звонков и их суммарная длительность.
- Разделение по типам звонков: входящие / исходящие, а также по подкатегориям:
> Дозвон — успешное соединение с клиентом.
> Офер — звонок с предложением или презентацией.
> Превышение — разговор дольше заданного лимита.
- Цветная временная шкала визуализирует активность в течение дня (по типам звонков).
2. Переписка
Назначение: фиксирует активность в чатах и мессенджерах.
Что показывает:
Назначение: фиксирует активность в чатах и мессенджерах.
Что показывает:
- Общее количество сообщений, отправленных и полученных за день.
- Временную шкалу, отражающую периоды, когда сотрудник вёл переписку.
- Используется для оценки вовлечённости и распределения коммуникаций по времени.
3. Задачи
Назначение: демонстрирует работу сотрудника с задачами в CRM.
Что показывает:
> Контроль: изменения параметров задач (текста, типа, даты исполнения и т.д.).
Назначение: демонстрирует работу сотрудника с задачами в CRM.
Что показывает:
- Подразделяется на две части:
> Контроль: изменения параметров задач (текста, типа, даты исполнения и т.д.).
- Отображает общее количество действий и их длительность.
- Временная диаграмма позволяет понять, когда пользователь активно работал с задачами.
4. Активность
Назначение: объединяет все события пользователя в системе и показывает общую вовлечённость в процессы.
Что показывает:
> Создание новых контактов, завершение задач, результаты по задачам.
> Исходящие/входящие звонки, переписку, вложения и др.
Назначение: объединяет все события пользователя в системе и показывает общую вовлечённость в процессы.
Что показывает:
- Общее количество событий и суммарное активное время.
- Подробную расшифровку действий, которая может отличаться у разных сотрудников:
> Создание новых контактов, завершение задач, результаты по задачам.
> Исходящие/входящие звонки, переписку, вложения и др.
- Цветная шкала визуализирует периоды активности по видам событий.
Подсказки
На любой шкале по каждой метке доступна возможность просмотреть более подробную статистику по событию.
В общей статистике при наведении на отметки шкалы отображается более точное время, соответствующее событию, а также количество событий, их длительность или период бездействия.
В общей статистике при наведении на отметки шкалы отображается более точное время, соответствующее событию, а также количество событий, их длительность или период бездействия.
На странице статистики сотрудника клик по любой отметке шкалы дополнительно открывает всплывающую подсказку с более подробной информацией о событии.
Виджет контроля статистики сотрудников служит инструментом прозрачного анализа активности пользователей в amoCRM. Он объединяет данные по звонкам, переписке, задачам и другим событиям, позволяя оценить реальную загрузку, эффективность и динамику работы каждого сотрудника.
Наш виджет поможет руководителям своевременно выявлять узкие места в процессах, оптимизировать распределение задач и повышать качество клиентских коммуникаций.
Наш виджет поможет руководителям своевременно выявлять узкие места в процессах, оптимизировать распределение задач и повышать качество клиентских коммуникаций.