Инструкция по работе с виджетом
«Контроль активности»
«Контроль активности»
Виджет «Контроль активности» от Rakurs помогает наглядно отслеживать и анализировать работу менеджеров в amoCRM. Он фиксирует время начала и окончания работы, звонки, задачи, чаты, видео-конференции и другие действия, отображая их в удобных графиках и лентах.
Преимущества
С помощью этой инструкции вы быстро научитесь устанавливать, настраивать и использовать виджет для максимальной пользы вашего бизнеса.
Преимущества
- Полная прозрачность. Чётко видна активность каждого сотрудника в течение рабочего дня.
- Автоматизация контроля. Все данные собираются и обновляются без ручного ввода.
- Анализ эффективности. Помогите команде работать продуктивнее, выявляя узкие места и оптимизируя процессы.
- Экономия времени руководителя. Меньше совещаний и отчётов — вся информация в одном месте.
С помощью этой инструкции вы быстро научитесь устанавливать, настраивать и использовать виджет для максимальной пользы вашего бизнеса.
Установка
На странице amoМаркета в строке поиска введите rakurs и найдите карточку виджета, нажмите «Внешняя оплата».
Или же просто перейдите по этой ссылке и выберите аккаунт amoCRM для установки виджета.
Или же просто перейдите по этой ссылке и выберите аккаунт amoCRM для установки виджета.
В открывшемся окне отметьте флаг о согласии на передачу персональных данных и нажмите на кнопку под ним.
После установки в этом же окне появится форма активации виджета, в которой нужно заполнить номер телефона, имя и выбрать вашу роль в компании.
После установки в этом же окне появится форма активации виджета, в которой нужно заполнить номер телефона, имя и выбрать вашу роль в компании.
После ввода всех данных нажмите «Активировать доступ». Готово! Виджет успешно установлен.
🔔 Важно: форма авторизации — обязательна. Пока она не заполнена, настройки виджета не загрузятся, и вы будете видеть пустую страницу.
🔔 Важно: форма авторизации — обязательна. Пока она не заполнена, настройки виджета не загрузятся, и вы будете видеть пустую страницу.
Настройки
Виджет уже имеет предустановленные настройки для активной панели, поэтому им можно пользоваться сразу после установки и активации. Но при необходимости их можно изменить. На странице настроек есть три основные группы.
1. Базовые настройки. Здесь вы задаёте название для панели активности, рабочее время компании и выбираете, чьи данные из команды стоит отобразить на этой панели.
1. Базовые настройки. Здесь вы задаёте название для панели активности, рабочее время компании и выбираете, чьи данные из команды стоит отобразить на этой панели.
2. Звонки. Эта группа отвечает за визуальное отображение статусов в детальной статистике по звонкам менеджера, доступной на странице отчётности сотрудника.
3. Прочие настройки. Сюда относятся настройки блоков со статистикой по перепискам и по задачам на странице сотрудника.
Работа виджета
При открытии панели отображаются карточки сотрудников, сгруппированные по пользовательским группам вашей CRM.
На каждой карточке представлены шкалы, отражающие активность пользователей в системе: действия внутри сущностей CRM, переписка с клиентами, звонки и т. д.
На каждой карточке представлены шкалы, отражающие активность пользователей в системе: действия внутри сущностей CRM, переписка с клиентами, звонки и т. д.
Группы событий представлены цветовыми зонами на временной шкале следующим образом:
- 🔴 Красная — сотрудник бездействует в системе.
- 🟢 Зеленая — активность в карточках CRM: редактирование полей, переписка с клиентами, работа с задачами.
- 🔵 Синяя — активность по звонкам (опционально, можно скрыть в настройках).
Текущий день и обновление данных
- По умолчанию в панели отображается статистика за текущий день в реальном времени.
- Серая зона на шкале показывает время, которое ещё не наступило.
- Активные в настоящий момент звонки попадают в статистику только после завершения.
Текущая дата отображается в правом верхнем углу панели. Чтобы изменить дату, кликните на текущую и выберите нужный день в календаре.
Для быстрого возврата к текущему дню можно нажать на пункт "Сегодня" в нижней части календаря.
Для быстрого возврата к текущему дню можно нажать на пункт "Сегодня" в нижней части календаря.
Статистика по сотруднику
При клике по карточке сотрудника откроется страница подробной статистики, которая состоит из четырёх блоков:
1. Звонки
Назначение: отображает статистику по телефонным взаимодействиям сотрудника.
Что показывает:
> Дозвон — успешное соединение с клиентом.
> Офер — звонок с предложением или презентацией.
> Превышение — разговор дольше заданного лимита.
1. Звонки
Назначение: отображает статистику по телефонным взаимодействиям сотрудника.
Что показывает:
- Временной диапазон активности (по часам).
- Общая статистика: количество звонков и их суммарная длительность.
- Разделение по типам звонков: входящие / исходящие, а также по подкатегориям:
> Дозвон — успешное соединение с клиентом.
> Офер — звонок с предложением или презентацией.
> Превышение — разговор дольше заданного лимита.
- Цветная временная шкала визуализирует активность в течение дня (по типам звонков).
2. Переписка
Назначение: фиксирует активность в чатах и мессенджерах.
Что показывает:
Назначение: фиксирует активность в чатах и мессенджерах.
Что показывает:
- Общее количество сообщений, отправленных и полученных за день.
- Временную шкалу, отражающую периоды, когда сотрудник вёл переписку.
- Используется для оценки вовлечённости и распределения коммуникаций по времени.
3. Задачи
Назначение: демонстрирует работу сотрудника с задачами в CRM.
Что показывает:
> Контроль: изменения параметров задач (текста, типа, даты исполнения и т.д.).
Назначение: демонстрирует работу сотрудника с задачами в CRM.
Что показывает:
- Подразделяется на две части:
> Контроль: изменения параметров задач (текста, типа, даты исполнения и т.д.).
- Отображает общее количество действий и их длительность.
- Временная диаграмма позволяет понять, когда пользователь активно работал с задачами.
4. Активность
Назначение: объединяет все события пользователя в системе и показывает общую вовлечённость в процессы.
Что показывает:
> Создание новых контактов, завершение задач, результаты по задачам.
> Исходящие/входящие звонки, переписку, вложения и др.
Назначение: объединяет все события пользователя в системе и показывает общую вовлечённость в процессы.
Что показывает:
- Общее количество событий и суммарное активное время.
- Подробную расшифровку действий, которая может отличаться у разных сотрудников:
> Создание новых контактов, завершение задач, результаты по задачам.
> Исходящие/входящие звонки, переписку, вложения и др.
- Цветная шкала визуализирует периоды активности по видам событий.
Подсказки
На любой шкале по каждой метке доступна возможность просмотреть более подробную статистику по событию.
В общей статистике при наведении на отметки шкалы отображается более точное время, соответствующее событию, а также количество событий, их длительность или период бездействия.
В общей статистике при наведении на отметки шкалы отображается более точное время, соответствующее событию, а также количество событий, их длительность или период бездействия.
На странице статистики сотрудника клик по любой отметке шкалы дополнительно открывает всплывающую подсказку с более подробной информацией о событии.
Виджет контроля статистики сотрудников служит инструментом прозрачного анализа активности пользователей в amoCRM. Он объединяет данные по звонкам, переписке, задачам и другим событиям, позволяя оценить реальную загрузку, эффективность и динамику работы каждого сотрудника.
Наш виджет поможет руководителям своевременно выявлять узкие места в процессах, оптимизировать распределение задач и повышать качество клиентских коммуникаций.
Наш виджет поможет руководителям своевременно выявлять узкие места в процессах, оптимизировать распределение задач и повышать качество клиентских коммуникаций.